***よくあるご質問***

＜＜商品について＞＞

Ｑ１．精油・フローラルウォーター・キャリアオイルは全てオーガニックですか？

はい。 当店で扱っている精油、フローラルウォーター、キャリアオイルは、殺虫剤や人口肥料などを一切使わずに有機栽培された植物から抽出されています。さらに栽培の仕方や収穫時期、抽出方法にもこだわった商品です。

※    精油に関しましては、ご希望の方へは、「分析結果および安全性証明書（英語）」をお付けしますので、ご注文の際に備考欄に「品質分析結果希望」とお書き下さい。

Ｑ２．高品質の精油をなぜ安く販売できるのですか？

Chons Inc.の所在するカナダは自然大国で、住民の自然志向が強くナチュラル商品へのニーズが多いため、高品質のオーガニック商品が比較的安価に流通しています。日本で販売されている商品の多くは海外から輸入されており、中間業者へのコストや関税を補うために商品単価が吊り上げられているケースが多く、日本で販売されているオーガニック商品は高価になってしまう傾向があります。ですが当店では中間業者を通さずにカナダから直接お客様へ商品をお届けしていますので、余計なコストを掛けることなくリーズナブルな価格で日本のお客様に商品をご提供させて頂くことが可能となっています。高品質オーガニック商品を現地価格でお楽しみ下さい。

Ｑ３．化粧品類に保存料は使用していますか？

当店の化粧品類は全て、無着色料、無合成香料、無鉱物油、無動物油となっています。保存料に関しましては、グレープシードエキストラクトやローズマリーエキストラクト、ビタミンEなどの天然由来の成分を主に使用しています。また、緑茶葉などから抽出された植物由来のアルコール類や、エコサート認定保存料など、安全性の高い保存料を使用することで商品を新鮮に保つよう努めています。

パラベンなどの合成保存料とは異なり、当店で使用している保存料はお肌に優しいものの、長期間の保存が難しいというのが事実です。そのため、製造後間もないフレッシュな商品をお届けする工夫をしています。販売しているほぼ全ての商品が、製造後3カ月以内の商品になります。

また、商品がお手元に届きました後は、鮮度の高い状態でお楽しみ頂くためにも、冷暗所（直射日光の当たらない涼しい場所）に保管していただき、各商品に記載されている消費期限以内にお使い下さい。

Ｑ４．各商品について、消費期限を教えて下さい。

各商品のボトルに消費期限が記載されていますので、そちらをご参照下さい。（多くの商品がご購入から1年～2年後が消費期限になっています。）また、開封後の消費期限に関しましては、各商品のラベル表示に従いご使用下さいますようお願いします。

※精油（エッセンシャルオイル）につきましては、各ボトルには消費期限が記載されておりませんので、ホームページに記載されている各商品の説明をご参照下さい。

※記載されている使用期限は、冷暗所（15℃以下）に保存した場合となっています。保存状態によっては品質の劣化が早まる可能性もございますのでご注意下さい。

＜＜支払い・発送について＞＞

Ｑ５．どのような支払い方法がありますか？

銀行振り込みおよびPaypal（ペイパルアカウントからのお振り込み、もしくはクレジットカード決済）を受け付けています。

Ｑ６．発送方法について詳しく教えて下さい。

商品は国際航空便にて発送されます。通常１～２週間で商品は到着しますが、郵便の混雑状況や天候により到着までにかかる日数は前後しますので予めご了承下さい。

※発送方法は下記の３種類よりお選び頂けます。

【国際小型航空便】紛失時の補償なし・追跡番号なし・全国一律1500円（1万2千円以上ご購入の場合は送料無料）

【国際小型航空便プラス】紛失時の補償あり・追跡番号あり・全国一律1800円

【国際エクスプレス航空便】紛失時の補償あり・追跡番号あり・全国一律3500円

Ｑ７．商品代金、送料以外にかかる費用はありますか？

ご入金時の振込み手数料などはお客様のご負担となりますのでご了承下さい。

また、課税対象額（商品代金の60％）が1万円以上の場合、関税が課せられる場合があります。課税対象額が1万円以下の場合（商品代金が16666円以下の場合）、課税されることはありません。

関税が課せられた場合、お客様のご負担になりますのでご了承下さい。詳細は下記をご覧下さい。

税関ＨＰ　　　　https://www.customs.go.jp/kaigairyoko/zeigaku.htm

Ｑ８．商品はいつ頃到着しますか？

商品は全て、カナダから航空便にてお届けします。通常は発送から１～２週間以内に到着します。（国際エクスプレス航空便をご希望された場合は約１週間で到着します。）

Ｑ９．発送報告から2週間経ちましたが、まだ商品が届きません。

通常は発送から1～2週間で商品は到着しますが、気候や郵便の混雑具合により配達が遅れる場合もありますので予めご了承ください。

なお、【国際小型航空便プラス】および【国際エクスプレス航空便】をご希望された方は、追跡可能となっていますので、ご心配な方は発送後いつでもお問い合わせ下さい。その時点での状況を折り返しご報告致します。

Ｑ１０．商品が紛失した場合はどうなるのですか？

2007年開業以来、発送方法に関わらず日本宛に発送した商品が紛失したケースは殆どございませんので、紛失する可能性は非常に低いと考えております。

ですが、万が一紛失が起きてしまった場合は、こちらで責任を持って対応させて頂きますのでご安心下さい。

【国際小型航空便プラス】および【国際エクスプレス航空便】をご希望された方は、商品の紛失が確認され次第、早急に同商品を再送致します。

【国際小型航空便】は紛失補償が含まれませんので、ご心配な方は【国際小型航空便プラス】または【国際エクスプレス航空便】をお選び下さい。

Ｑ１１．配達日時の指定はできますか？

国際郵便での配達となりますので、申し訳ございませんが配達日時はご指定頂けません。

＜＜法人・個人事業主様での取り扱いについて＞＞

Ｑ１２．スパ・エステ・クリニック・小売店などで商品を扱うことはできますか？

精油、フローラルウォーター、キャリアオイルを販売もしくはご使用頂くことは可能です。ご興味のある法人様、個人事業主様は、ぜひinfo@chons.jpまでご連絡下さい。商品取り扱いに関する資料をお送りします。（当店とご契約して頂いた法人様および個人事業主様へは割引価格にて販売させて頂きます。）

化粧品に分類される商品に関しましては、商業用に輸入される場合は、医薬品医療機器等法によって厚生労働大臣の許可が必要です。当店の化粧品はカナダでの登録はされていますが、日本の医薬品医療機器等法の認可は得ておりませんので、現時点では商業用に輸入して頂くことはできません。個人がご自分で使用するために輸入する場合は厚生労働大臣の許可は必要ありませんが、輸入できる数量には制限があり（1品目につき24個まで）、また、他人への販売・授与はできません。

当店で扱っている商品の内、化粧品に分類されるものは、フェイスケア商品、ボディケア商品、バス＆シャワー商品があります。

厚生労働省参考資料：http://www.mhlw.go.jp/topics/0104/tp0401-1.html